平素より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが利用しております宿泊予約管理システム「手間いらず」において、第三者による不正アクセスが確認された旨、システム提供会社より連絡がございました。

現在、システム提供会社において原因の特定および対策が実施されておりますが、今回の不正アクセスに関連して、予約者様に対し、WhatsApp等のメッセージサービスを通じて、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、支払い等を求める不審なメッセージが送信されている事象が確認されております。

つきましては、当ホテルのご予約に関して、以下のようなメッセージを受信された場合は、十分ご注意ください。

・クレジットカード情報の再入力を求めるもの
・予約を確定するための支払いを求めるもの
・至急の支払いや送金を求めるもの
・URLやリンクへのアクセスを求めるもの
・個人情報の入力を求めるもの

これらのメッセージを受信された場合は、記載されたURLやリンクを開いたり、クレジットカード情報・個人情報を入力したり、メッセージの指示に従って送金等を行ったりしないようお願いいたします。

当ホテルでは、WhatsApp等を通じて、お客様にクレジットカード情報の再入力や、予約に関する緊急の送金・支払いをお願いすることはございません。

ご予約内容について確認が必要な場合は、不審なメッセージに記載された連絡先ではなく、当ホテルまたはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口までお問い合わせください。

万が一、不審なメッセージによりクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

お客様にはご心配とご不便をおかけいたしますが、安全確保のため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ホテルシルク・トゥリー名古屋

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Important Notice: Possible Exposure of Guest Information and Suspicious Messages

Dear Guest,

Thank you for choosing Hotel Silk Tree Nagoya.

We are writing to inform you that unauthorized access to Temairazu, a reservation management system used by our property, has been confirmed. As a result, personal information associated with some guest reservations may have been exposed to an unauthorized third party. We sincerely apologize for the concern and inconvenience this may cause.

Based on the information currently available, suspicious messages have been sent to some guests whose reservations meet both of the following conditions:

The reservation was made on or before September 21, 2026.
The stay is scheduled for September 21, 2026, or later.

If you receive an unexpected message claiming to be from our property or a booking platform, whether by email, SMS, WhatsApp, or another channel, please take the following precautions:

Do not open any links in the message.
Do not enter your credit card details or other personal information.
Do not reply to the message.
Do not make any payment or transfer money as instructed in the message.
To verify your reservation, contact our property directly using the contact details on our official website, or contact the booking platform through its official support channel.

If you have entered your credit card information on a suspicious website, please contact your card issuer promptly. The Temairazu system involved in this incident does not process or store credit card information.
For inquiries regarding this incident, please contact:

Temairazu, Inc.
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
Emergency Response Desk
Email: helpdesk@temairazu.com


We sincerely apologize again for the concern and inconvenience this incident may cause.